Simplifiez vos demandes depuis votre espace adhérent
Pour faciliter vos échanges avec PÔLE SANTÉ TRAVAIL, un nouvel outil est disponible directement dans votre Espace adhérent. Son objectif : vous permettre de déposer et suivre vos demandes ou réclamations en toute simplicité, sans perte d’information.
Une expérience plus fluide et plus transparente
Avec cet outil d’échange, vous pouvez :
- Déposer une demande via un formulaire simple (demande, réclamation…)
- Suivre son avancement à tout moment
- Échanger directement avec l’interlocuteur en charge de votre dossier
- Retrouver l’historique complet de vos demandes
Plus besoin de rechercher dans vos échanges dans vos mails : tout est centralisé au même endroit.
En parallèle, les équipes PÔLE SANTÉ TRAVAIL disposent d’une vision partagée des demandes, ce qui facilite leur traitement et garantit des réponses plus cohérentes.
Concrètement, comment ça marche ?
- Vous vous connectez à votre espace adhérent
- Vous créez une nouvelle demande en sélectionnant la catégorie souhaitée
- Votre demande est orientée vers le bon service
- Vous pouvez suivre le traitement de votre demande en temps réel
- Vous pouvez répondre ou apporter des précisions à tout moment
Lire également : Contacter PÔLE SANTÉ TRAVAIL depuis votre espace adhérent
Vous conservez la maitrise de vos demandes. Vous pouvez choisir quels contacts de votre entreprise ont accès à chaque demande.
Confidentialité des données
Dans le cadre de nos échanges, nous vous invitons à ne transmettre à PÔLE SANTÉ TRAVAIL que les informations strictement nécessaires au traitement de votre demande.
Certaines informations sont particulièrement confidentielles ou sensibles et doivent faire l’objet d’une vigilance renforcée : informations relatives à l’état de santé d’un salarié, arrêts de travail, pathologies, traitements médicaux, handicap, situation familiale détaillée, etc.
Sauf demande expresse du professionnel de santé ou procédure spécifiquement prévue, ces informations ne doivent pas être transmises par l’employeur à PÔLE SANTÉ TRAVAIL, notamment par courriel ou via les formulaires de contact généraux.
Lorsque des informations relatives à la santé d’un salarié doivent être communiquées, elles doivent l’être uniquement dans le cadre prévu, auprès des interlocuteurs habilités et selon des modalités sécurisées.
En cas de doute sur les informations à transmettre, nous vous invitons à contacter préalablement votre interlocuteur habituel au sein de PÔLE SANTÉ TRAVAIL.</span style= »color: #ff9900; »>
Pourquoi utiliser cet outil ?
Ce nouvel outil de suivi des demandes et réclamations est conçu vous apporter :
- Un gain de temps dans le suivi de vos demandes
- Une meilleure visibilité sur leur traitement
- Des réponses plus rapides et plus cohérentes
- Un historique clair de tous vos échanges
La mise en place de cet outil s’inscrit dans notre démarche de notre démarche globale d’amélioration continue, visant à mieux répondre aux attentes des entreprises adhérentes.